POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — HOGAR FLEX

Fecha de vigencia: mayo de 2026

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido a servicioalcliente@tiendahogarflex.com, adjuntando:

– Número de pedido
– Fotografías del producto y del empaque
– Descripción del problema

Una vez verificado el caso, procederemos con el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

El producto debe:

– Estar sin usar y en su empaque original
– Incluir todos los accesorios y manuales originales
– No presentar daños causados por el cliente

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No aplican devoluciones para:

– Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
– Productos personalizados o a medida
– Productos de higiene personal que hayan sido abiertos

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escríbenos a servicioalcliente@tiendahogarflex.com con el asunto “Devolución – Pedido #XXXXX”. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para proceder.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto devuelto, usando el mismo método de pago original.